大切な人に伝えたい 私の心に響いたサービス―リピーターを呼ぶ感動サービス〈2〉

リピーターを呼ぶ感動サービス―実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応

だれかに話したくなる小さな会社

経常利益率35%超を37年続ける 町工場強さの理由

いい会社をつくりましょう。

「働く意味」を改めて考え直す契機になる一冊　　（2008-12-22）
本書を読了して、
企業の社会的責任について考えさせられた。
CSRという言葉で我々が連想するのは、
企業活動の傍ら行うメセナであり、環境活動であり、納税だったりする。

本書に登場する５つの会社の事例を読むと、
それらのCSRが色あせて見える。
会社の掲げる理念、社長の想いが、
我々の常識を超えている。

障害者への想い、社員を大切にするということ、障害者への貢献、顧客へのサービス。
本書に書かれている事例は読み手を感動させる。
それは一方で、
日本企業が窮屈な経済活動や拝金主義に陥り、
企業が本来持つべき人間性の喪失していることを気づかせる。

「なぜ働くのか」、「組織とはどうあるべきか」など、
改めて考え直す契機になる、
インパクトのある一冊です。

伊那食品の経営姿勢（競争しない）には、驚かされ、そして感動しました。

1社でも多くの会社の社長や社員に読んでもらいたい　　（2008-12-14）
ここに記された企業は、本当の企業精神を知り尽くしている企業ばかりです。
社長は社員をはじめ地域や社会貢献を常に考え、社員もその社長に精一杯応じています。
詠み進めるにつれて、愛と感動を覚えること間違いなし。
是非、最後までご堪能ください。

就職活動前に読めてよかった本　　（2008-12-04）
会社のあり方とは？
この本では、「人のためになることをやる」という理念を貫く会社がいくつか紹介されています。

私は、これらの会社はこの本を読むまで全く知りませんでした。

このような会社を知れる事が、この本を読んで得る事が出来るひとつの大きな収穫だったと思います。働くということは、人のために何かをすることだったんだな。という、言わば当たり前の事を思い出させてくれたました。
特に大学生におすすめしたい本です。

例えば就職活動において、業績や待遇だけでなく、この本に書かれているような視点から企業を眺め、企業研究を行ったり自分の将来について考えることは意義のあることだと思います。就職活動サイトなど、多くの大学生が情報源にするであろう場所には、この本で紹介されるような企業は掲載されないと思います。是非読んでもらいたい。

ただ、随所に著者の主観が入り込んでいる感情的な文章が綴られていて、客観的にこれら企業を眺めるためにはこの本だけでは足りないのかなと。星４つです。

良い会社もあると　　（2008-12-03）
日本理化工業株式会社の社長が出演していたカンブリア宮殿を見て、会社名からこの本に行きあたり購入。こころの琴線に触れた…が、行いを讚えることも大切だが、成功している企業だからこそ業務についてはもっと掘り下げて読みたかった。本書の趣旨とは違うかもしれないが。
自分の中の隠れていた起業心に気付きました。

どんな会社を目指すのか　　（2008-11-27）
　村上ファンド事件の際に、会社は誰のものかということが話題になった記憶があります。株式会社が解散する場合を考えると、資産分配を受ける権利があるのは、第一に債権者であり、第二に株主であるわけですから、一般的には会社は株主のものであると言われています。しかし、本書はこれに真っ向から反対します。すなわち、会社は社員のためのものである、と。満足していない社員によって、顧客を満足させることなどできるわけがない、と。
　本書では、この理念に基づいて経営を行っている会社を主に5社紹介しています。どの会社も、本当にこんな会社が存在しているのかと驚くほど、社員なり、顧客なりを中心にした経営を行っています。こんな会社を探して紹介した著者には敬意を表します。

　ただ、株式会社が本当に株主の意向を無視して経営を行うことができるかどうかは、かなり疑問に思います。実際、本書で紹介されている会社も、ボクが簡単に調べた限りでは、ほとんどの会社が株式公開はしていないようです。つまり、株式市場の影響を受けずに経営を行える会社ばかりということです。
　経営者の地位が安定していれば、経営方針が揺らぐことはありません。揺らがない経営方針の下ならば、社員も安心して働くことが可能です。多少を無理をしてダウンしてしまっても、救ってもらえると分かっているならば、無理をしてでも働くでしょう。
　しかし、株式公開している企業は取締役会（＝株主）により、経営者の地位が左右されます。株主の意向を無視した経営者は交代させられ、経営方針も変わってしまうかもしれません。社員もいつリストラされるか分かりません。そんな状況で会社に忠誠を捧げろと言うのは無理があるでしょう。

　確かに、本書のような方法で上手く経営できている会社があるのは事実でしょう。しかし、資本を増強し、会社を大きくしていこうと思う場合には、経営者も変質し、社員も変質することは避けられない気がします。そのような状況で、「五人に対する使命と責任」をどう果たしていくのかを考えなければならないのかも知れません。